Дата публикации:

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей

00d9bc8f



Купить или узнать подробнее


Практически каждый в своей жизни знаком с обстоятельствами, когда возникала необходимость вернуть только что купленный товар. Обувь — не исключение. Преимуществом покупки обновки в фирменном магазине считается то, что взамен человек получает чек, с помощью которого реально осуществить возврат денежных средств. Рассмотрим, когда актуальна и применима гарантия на обувь, как ею воспользоваться и есть ли исключения.

Содержание

  1. бесплатно

Устанавливать срок гарантии следует в два шага. Первый определяется производителем, а второй продавцом.

В то же время необходимо принимать к сведению, какая гарантия на обувь по закону. Также в расчёт берётся, если речь идёт про сезонную обувь (летнюю, зимнюю или демисезонную). Не последнюю роль играет и для каких условий она сделана, и для какого контингента предназначена. Основным нормативным актом в рассматриваемой сфере считается ФЗ «О защите прав потребителей». Основным нормативным актом в рассматриваемой сфере считается ФЗ «О защите прав потребителей». Он регламентирует особенности процедуры, как можно защитить свои права, если они были нарушены изготовителем или реализатором.

Этим же нормативом прописано, что производитель обязан указать на протяжении какого периода продукция должна сохранить товарный вид и прослужить своему владельцу.

Когда человек почему-то не удовлетворён недавно купленной обновкой на протяжении всего её гарантийного срока, если имеет документы, подтверждающие факт покупки, он имеет право пойти к реализатору с такими заявками:

  1. устранить выявленные дефекты или компенсировать затраты, понесённые на такое устранение;
  2. соразмерно снизить цену;
  3. поменять обновку на такую же или альтернативную;
  4. вернуть денежные знаки.

Сколько времени дается на возможность сдать обновку? Все зависит от различных факторов.

Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:

  1. искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
  2. обувь для детей – 30 суток;
  3. модельная – 60-90 суток;
  4. для дома и в дорогу – 30-35 суток.
  5. спортивная обувь – 60 суток;

На вещи, купленные на распродаже, приуроченной к окончанию сезона, тоже распространяется гарантийный срок, но для него отсчёт начинается не со дня, когда осуществлялось приобретение, а с начала сезона, для которого предназначен выбранный тип обуви. Наступление последующего сезона определяется в каждой стране отдельно с учётом её климатических особенностей. Если взять, к примеру, европейскую часть РФ, то для неё характерна календарная периодизация следующего типа:

  1. осенний – 01.09-01.11.
  2. летний – 01.05-01.09;
  3. весенний – 01.03-01.05;
  4. зимний – 01.11-01.03;

Не нужно забывать, что временные рамки на предъявление претензии, устанавливаются не только на само изделие, но и его отдельные составляющие: змейки, пряжки, застёжки, разнообразные элементы декора и остальную фурнитуру.

Также рассматриваемые сроки связаны с материалами, используемыми при пошиве. Так, нормативами установлены следующие гарантийные минимумы:

  1. пошитые из кожеподобной резины – 70 суток;
  2. изделия, выполненные из кожи – 50 суток;
  3. обувь с резиновой или пластиковой подошвой – 80 суток.

Качественная обувь обычно содержит вкладыш, на котором указаны гарантийные сроки. Если нет – такую информацию обычно можно найти на доске объявлений, которую имеет каждый магазин.

После покупки гарантией для обуви можно воспользоваться с целью возврата денег в следующих случаях:

  1. появилась трещина на подошве;
  2. видна кривизна швов.
  3. наблюдается дефект покраски;
  4. разошлись или порвались нитки;

У продавца также есть право инициировать экспертизу. Это может быть реакция на полученную претензию на протяжении 20 дней с момента ее получения. Иногда обменять изделие на другой товар или добиться его починки возможно, даже если гарантийные сроки уже вышли.

Это реально воплотить в жизнь, когда имел место производственный брак, доказать который можно посредством проведения экспертизы в течение 2-х лет после оформления сделки. К негарантийным случаям относят ситуации, когда дефект возник по вине покупателя. Сюда относят ожоги, порезы, сдержки товара, последствия его естественного износа.

Не покрывается гарантией ненадлежащее обращение с изделием либо его неправильная эксплуатация, например, если ходить в осенней или летней обуви зимой. Летняя и осенняя обувь обычно содержат меньше нареканий, чем зимняя.

Это непосредственно связано с холодной погодой, а потому требований к сапогам и ботинкам выдвигается больше, чем к туфлям и сандалиям. Невзирая на то, что, на первый взгляд, сапоги имеют наиболее простую структуру, именно на них чаще всего жалуются покупатели. Она бывает слишком скользкой, сильно поддающейся влиянию низких температур из-за чего внешний вид и теряют свои защитные функции отдельные части товара или изделие в целом. Она бывает слишком скользкой, сильно поддающейся влиянию низких температур из-за чего внешний вид и теряют свои защитные функции отдельные части товара или изделие в целом. Существуют различные виды зимней обуви, изготовленные из самого разного материала: от кожи до замши.

Однако все они должны быть прочны, удобны и устойчивы.

Ведь в такую пору года обувь выступает не столько элементом образа человека, сколько средством, защищающим от мороза.

Поэтому важно качество товаров, особенно если за него уплатили приличную сумму.

Гарантией на зимнюю обувь можно будет воспользоваться при таких условиях:

  • В соответствии с законом могут быть возвращены денежные средства. Гарантия обувь распространяется, если она не утратила внешний товарный вид.
  • Принести в магазин нужно все составляющие элементы, которые вмещала в себя покупка. С собой нужно иметь чек, который удостоверит дату совершения сделки и факт того, что товар был куплен именно в определённой точке продажи. Потеря незначительных элементов не должна послужить причиной отказа, чтобы произвести обмен и возврат товаров.
  • Заявить свои требования следует не позднее 14 дней с даты покупки обновки. Следует учитывать, что вернуть можно даже товар, не содержащий никаких дефектов.

Чтобы отнести назад туфли или любую другую обувь, необходимо составить претензию продавцу. Это делается в письменном виде в 2-х экземплярах.

Один отдаётся реализатору товара, а второй остаётся у покупателя, на котором продавец должен расписаться о получении подобного документа. Бумага составляется в свободной форме.

Она должна содержать следующую информацию:

  1. вид, модель, расцветка, размер, а также стоимость обуви;
  2. точка приобретения товара;
  3. имеющиеся дефекты;
  4. дату и подпись.
  5. указание на то, что до завершения гарантии продавец должен провести экспертизу, чтобы установить причину брака;
  6. дата проведения сделки;

Среди дальнейших действий покупателя выделяют его приход на торговую точку с написанным документом, своим паспортом, квитанцией или чеком и, собственно, обновкой.

Далее лицу должны предложить составить заявление, в котором необходимо обозначить причины осуществляемых действий и свои конкретные запросы.

Когда представители магазина ни прислушиваются к требованию потребителя, ни выполняют никаких действий или попросту ни реагируют – это считается основанием для инициирования судебного разбирательства.

В качественном изделии при его правильной эксплуатации подошва будет крепко держаться. Однако, если вы купили недешёвые туфли, а в них что-то произошло с подошвой, вероятно, вы столкнулись с браком от производителя. Ремонт, обмен и возврат обуви, если выявлены дефекты на подошве, возможен по гарантии.

При обращении в магазин для оформления возврата, обувь следует предоставить в чистом и сухом виде. Важно, чтобы не было следов постороннего ремонта, иначе это вполне вероятно повлечёт за собой отказ в гарантийном обслуживании. Гарантийные условия распространяются на всю обувь, независимо от того, каким способом за неё была уплачено: картой или наличными.

Рекомендуем прочесть:   Санминимум за 1 день москва

Как определяются периоды? В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному. Для большей части РФ согласно ГОСТам используются конкретные даты:

  1. Зима – с 1 ноября по 1 марта.
  2. Осень – с 1 сентября по 1 ноября;
  3. Весна – с 1 марта по 1 мая;
  4. Лето – с 1 мая по 1 сентября;

Если потребитель живет в северной части России, зимний сезон может начинаться раньше. Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются.

На что еще распространяется гарантия, кроме обуви?

По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:

  1. супинаторы,
  2. пряжки,
  3. застежки,
  4. декоративные элементы.
  5. змейки,

В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно. Обратите внимание! Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак. Гарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке.

Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше.

Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке. Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.

Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов.

Zenden Согласно сведениям на официальном сайте магазина, обувь надлежащего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней от даты приобретения. Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона.

Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток.

Обратите внимание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки. Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа. При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток.

Магазин принимает претензии по электронной почте: Рандеву Магазин Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки. Обувь возвращают любым удобным способом:

  1. По месту покупки;
  2. В любой из магазинов сети;
  3. В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.

Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.

Кари Если в товаре обнаружен заводской брак, в «Кари» оформляется возврат в течение 90 суток.

В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид. Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.

Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь. Терволина «Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки. На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток.

Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.

С возвратом денег в «Терволине» сложнее. Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве.

Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию. Важно! Если эксперты выяснят, что вина лежит на клиенте, ему придется возмещать расходы за хранение, транспортировку товара, а также за экспертизу. Ecco В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е.

действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь. Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона. Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.

В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

  1. В обычном магазине – 2 недели.
  2. В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;

Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин. Спортмастер В «Спортмастере» длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: для бега, отдыха, фитнеса, и пр. Обратиться сюда за ремонтом или возвратом денег можно в течение двух месяцев с момента покупки.

Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без признаков носки, но клиент решает ее вернуть, он может это сделать в течение 14 суток. Важно! Указанные правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте. Легкий шаг В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

  1. Сохранен товарный вид, упаковка;
  2. Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
  3. Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;

Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен.

Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.

Rieker В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца.

Данное правило распространяется на все виды товаров. Найк Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок. Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта.

Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид.

Марко Белорусский производитель «Марко» дает гарантию 60 дней на все виды обуви.

Перед посещением магазина рекомендуется очистить ее от грязи и привести в надлежащий вид.

Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным? К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

  1. обнаружены кривые швы;
  2. потрескалась подошва;
  3. Испортилась краска;
  4. порвались нитки.

Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу.

Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет. Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем.

Сюда относятся:

  1. порезы,
  2. последствия естественного износа.
  3. механические повреждения кожи,

Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот. Примет ли продавец ношенную обувь?

По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается.

Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя: например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов. Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится.

Когда обувь вернуть не получится? Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

  1. обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;
  2. Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
  3. до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.
  4. покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;

Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.

Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу. Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений. Пошаговый порядок действий выглядит так:

  • Получение результатов экспертизы.
  • Подача претензии с товаром.
  • Составление претензии.
  • Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.

Рассмотрим все шаги подробно.

Шаг 1: оформление претензии Претензия составляется в двух экземплярах.

Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту. Образец претензии В документе обязательно указывается информация:

  1. описание дефектов;
  2. Наименование, адрес магазина;
  3. требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.
  4. дата, место, время покупки;
  5. адрес покупателя, телефон;
  6. название модели обуви;

В конце ставится подпись потребителя. Образец претензии на возврат денег некачественную обувь: alt: Претензия на возврат денег некачественную обувь Претензия на возврат денег некачественную обувь – скачать образец Шаг 2: подача претензии Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек.

Шаг 3: ожидание результатов экспертизы При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара. Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней. Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток.

Оплачивает ее магазин. Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование. Шаг 4: получение обуви или денег обратно Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.

Если оплата произведена картой Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами. Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке.

Обратите внимание! При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги? Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.

Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Порядок действий в суде:

  • По результатам выносится судебное решение.
  • Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
  • Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
  • В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.

После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.

Важно! Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме. Судебная практика Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки. Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

  1. Решение № 2-1323/2018 2-1323/2018~М-1374/2018 М-1374/2018 от 30 октября 2018 г. по делу № 2-1323/2018 (ответчик – «Кари»);
  2. Решение № 2-1621/2019 2-1621/2019~М-796/2019 М-796/2019 от 28 июня 2021 г. по делу № 2-1621/2019 (ответчик – «Рикер»);
  3. Решение № 2-6947/2017 2-6947/2017~М-6725/2017 М-6725/2017 от 11 сентября 2017 г. по делу № 2-6947/2017 (ответчик – «Рандеву»).

Заключение Эксперта Подведем итоги:

  1. Если срок гарантии менее двух лет, клиент вправе обратиться с претензией в течение 24 месяцев, если считает, что на обуви появился дефект не по его вине;
  2. Гарантийный срок, устанавливаемый продавцами, варьируется от 30 до 60 дней, в некоторых случаях – до 150 суток;
  3. При отсутствии кассового человека возврат некачественной обуви возможен, если клиент подтвердит, что покупка совершена в конкретном магазине.
  4. Претензия оформляется в письменном виде и подается продавцу покупателем лично, либо через другого человека по доверенности;

Если вам нужна помощь по возврату осенней или другой обуви в течение гарантийного срока либо по его окончании, обращайтесь к нашим юристам. Они проконсультируют по любому вопросу и помогут решить даже самые сложные проблемы.

Оставьте обращение через онлайн-форму и убедитесь в этом сами! Ответы юриста на популярные вопросы Можно ли купить обувь с пожизненной гарантией?

Пожизненная гарантия на обувь обычно предоставляется дорогостоящими брендами: D&G, LV и пр. Обычные магазины с таким сроком найти проблематично.

Можно ли вернуть обувь, если отклеилась подошва?

Если будет установлено, что подошва отклеилась по причине заводского брака, а не по вине покупателя, возврат возможен. Можно ли вернуть обувь в течение гарантийного срока, если нет чека? Отсутствие чека – не основание для отказа в возврате в течение гарантийного срока.

Клиенту достаточно представить любые доказательства, подтверждающие факт покупки обуви в конкретном магазине, либо пригласить свидетелей. Что делать, если экспертиза показала, что в недостатке виноват продавец, но мне не возвращают деньги? В такой ситуации с экспертным заключением нужно обращаться в суд.

Может ли продавец устанавливать срок гарантии меньше, чем производитель? Нет. Магазин вправе его увеличивать, но не уменьшать. Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу Елена Плохута 20 января 2021 в 20:23 Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Соцправ.ру © 2018-2021 Socprav.ru — правовой помощник.

Все права защищеныБесплатный звонок по России Материал на сайте SOCPRAV.RU предоставлен исключительно в ознакомительных целях.



Купить или узнать подробнее